お客様本位の業務運営に関する方針（ＦＤ宣言）
 

株式会社大藪保険コンサルタント（以下、当社）は、「お客様の躍進のサポートと安心安全の提供者としてお客様と共に考え成長していくコンサルタントを目指します」という経営理念のもと、当社はよりお客様目線で業務運営を行うために、「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。

あわせてこの方針が、社内で適切に運用、取組されているのを検証するためにＫＰＩ（重要業務評価指標）を策定し、年度ごとの検証によりさらなる改善に取り組んでまいります。

ＦＤ宣言

１．お客様の意向を把握し、ニーズに沿った商品・サービスの提案を行います。

当社は、お客様のご意向を適切に把握し、適切な保険商品をご提案するとともに、ご契約の際には、再度ご意向に沿っているかを確認の上、丁寧な対応に努めます。
特に、ご高齢のお客様にご説明する際は、お客様がご理解されているかの確認をより慎重に行います。（顧客本位の業務・・・2・5・6）

２．保険募集業務の品質向上に向けた体制を構築いたします。

当社は、取扱保険会社との連携のもと、金融商品の特性や想定される顧客属性についての理解を深め、商品の構成や販売方法が顧客の最善の利益に資するものであるかを常に意識しながら、提案・販売を行ってまいります。
複数の保険会社を扱う乗合代理店として、お客様に最適な商品を提供できるように社内会議で随時情報を共有し、一社の商品に偏ることなく、常に他社商品との比較を行ってまいります。
お客様の最善の利益を実現するために、従業員に対して適切な研修を実施するとともに、顧客満足度やコンプライアンス遵守を重視した評価体系を導入しています。また、業務の検証と改善を行うための社内ガバナンス体制を継続的に整備しています。
（顧客本位の業務・・・2・3・7）

３．利益相反管理

当社は、保険会社からの手数料等を受け取る立場にあることを踏まえ、商品選定や提案において利益相反が生じ得る場合には、社内で事前に状況を把握し、適切な管理措置を講じております。また、利益相反の可能性については、お客様への説明責任を果たすよう努めてまいります。（顧客本位の業務・・・3）

 ４．募集業務の適正を確保するための教育の実施並びにお客様の声を生かした業務運営を推進いたします。

 コンプライアンスマニュアル並びに業務マニュアルに則った適正な業務運営ができるよう社内教育の充実を図ります。
全募集人がお客様との顧客対応履歴を記録し、毎週の全体会議において社内で共有し、適切なご案内と対応が出来ているか確認をしています。
さらにお客様から頂いたご不満・ご要望・お褒めの言葉に耳を傾け、業務品質の向上に努めます。（顧客本位の業務・・・4）

お客さま本位の業務運営のためのKPI設定について

当社は、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および進捗度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、少なくとも年1回の検証と見直しを実施し、その結果を社内で共有するとともに、必要に応じて社外にも開示することで透明性の高い業務運営を推進してまいります。